Źródło: Kopalnia Soli „Wieliczka”
Wirtualni asystenci AI przejęli już 17 proc. codziennej obsługi zapytań gości Kopalni Soli „Wieliczka”. Działają przez całą dobę i mówią w 20 językach - poinformowała rzecznik prasowy kopalni Agnieszka Wolańska.
Chatboty, stworzone przez krakowską firmę ChatLab, od kwietnia 2025 roku wspierają obsługę turystów, odpowiadając na pytania gości przez całą dobę i w wielu językach. Obecnie, po 9 miesiącach testów, przejmują już ponad 17 proc. codziennych zapytań.
W szczycie sezonu Kopalnię Soli „Wieliczka” odwiedza ponad 200 tysięcy osób miesięcznie. W okresie od kwietnia do grudnia 2025 roku podziemnie trasy zwiedziło o 155 tys. turystów więcej niż rok wcześniej.
– To dowód rosnącej popularności Wieliczki i pracy całego zespołu – od obsługi klienta, przez przewodników, po górników dbających o bezpieczeństwo podziemi – mówi Wolańska.
Zanim goście pojawią się w kopalni, najczęściej poszukują informacji o biletach, trasach zwiedzania, godzinach wejść czy zasadach organizacyjnych. To właśnie na tym etapie wirtualni asystenci okazują się szczególnie pomocni.
– Chatboty nie są dla nas technologiczną ciekawostką, lecz realnym wsparciem codziennej pracy. Wirtualny doradca odpowiada na pytania o każdej porze, pomaga w optymalnym zaplanowaniu wycieczki i sprawia, że pierwszy kontakt z naszą instytucją jest szybki i komfortowy – podkreśla rzeczniczka.
Kopalnia należy do najchętniej odwiedzanych atrakcji w Polsce - rocznie przyciąga nawet 1,9 miliona turystów z całego świata. Dział Informacji każdego dnia obsługuje około 900 zapytań. Ponad 30 proc. z nich dotyczy zakupu biletów, a reszta organizacji zwiedzania. Prawie 65 proc. odwiedzających stanowią turyści zagraniczni, często z różnych stref czasowych.
- Wirtualni asystenci przejęli znaczną część powtarzalnych zapytań, co pozwala naszym pracownikom skupić się na bardziej złożonych sprawach, takich jak obsługa grup zorganizowanych czy osób o szczególnych potrzebach - wyjaśnia Michał Grochal, Kierownik Działu Turystyki Kopalni Soli „Wieliczka”.
W ramach wdrożenia uruchomiono osiem tematycznych chatbotów, działających w trybie 24/7. Odpowiadają one na pytania dotyczące m.in. tras turystycznych, oferty konferencyjnej, Uzdrowiska, hotelu oraz wydarzeń specjalnych. Boty zostały przygotowane do obsługi w 20 językach, eliminując bariery komunikacyjne dla zagranicznych gości.
- Skala wiedzy była ogromna: cenniki, harmonogramy zwiedzania w wielu językach, różne typy rezerwacji i zniżek. Największym wyzwaniem było nauczenie asystenta poruszania się w tej złożonej strukturze zasad - mówi Marcin Rabiej, odpowiedzialny za proces wdrożenia po stronie ChatLab.
Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji coraz częściej pojawiają się w polskich muzeach i instytucjach kultury. Wirtualni asystenci działają m.in. w Muzeum Historii Żydów Polskich POLIN, Muzeum Powstania Warszawskiego czy Muzeum Narodowym w Warszawie, gdzie projekt chatbota „Stańczyk” spotkał się z dużym zainteresowaniem publiczności.
wnk/
